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Nos experts répondent à vos questions techniques et commerciales du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (Heure de l'Est).
En dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un message vocal ou nous contacter par e-mail à sales@cybelesoft.com ; nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
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Veuillez transmettre votre bon de commande (PO) par fax au +1 302-295-9995 ou par e-mail à sales@cybelesoft.com
N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un formulaire W9, notre numéro EIN ou toute information relative à l'entreprise nécessaire à votre service achats (paiements par chèque, PayPal, ACH ou virement bancaire).
Modes de paiement
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Bons de commande (PO)
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Mise à disposition des licences
Les clés d'activation sont transmises par voie électronique sous 24 à 48 heures après réception du paiement ou du bon de commande.
En cas de retard dans la réception de votre licence, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables (spams). Si le problème persiste, veuillez Contactez-nous en précisant votre numéro de commande, nom, entreprise et coordonnées téléphoniques.
Contrat de Services (MSA) et SLA
Nos Accords de Niveau de Service font partie du Contrat de Services (MSA). Cybele Software propose quatre SLA : toute commande de licence inclut le SLA Administrative, qui couvre le support standard, les autres niveaux étant disponibles sur devis auprès de notre service commercial. Le MSA définit également les quatre niveaux de sévérité utilisés pour classer chaque demande, afin que vous sachiez comment vos tickets sont priorisés. Vous pouvez modifier ou faire évoluer votre SLA pendant la durée du contrat en demandant un devis.
Secteur Académique et Associations
Cybele Software propose des programmes de licences spécifiques pour l'éducation et les organisations à but non lucratif. Pour en savoir plus, contactez-nous.
Partenaires et Distributeurs
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