Bestell- und Lizenzinformationen
Vertriebsberatung & Pre-Sales
Unser Team beantwortet Ihre Fragen zu unseren Lösungen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (Eastern Time).
Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie uns eine Nachricht hinterlassen oder eine E-Mail an sales@cybelesoft.com senden. Wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
- Gebührenfrei (USA & Kanada): 1-866-462-9768
- Direktwahl International: +1-302-892-9625
- Fax: +1-302-295-9995
Kaufabwicklung
Senden Sie Ihre Bestellung unkompliziert per Fax an +1 302-295-9995 oder per E-Mail an sales@cybelesoft.com.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt, falls Sie ein W-9 Formular, unsere Steuernummer oder weitere Unternehmensdaten für Ihren Einkaufsprozess benötigen oder Unterstützung bei Zahlungen via PayPal, ACH oder Auslandsüberweisung wünschen.
Zahlungsarten
Für Unterstützung beim Bestellvorgang oder Anfragen zu Zahlungen per Scheck, PayPal, ACH und Überweisung schreiben Sie uns bitte an: sales@cybelesoft.com
Bestellung auf Rechnung (PO)
Senden Sie Ihre offizielle Bestellung (Purchase Order) per Fax an +1 302-295-9995 oder per E-Mail an sales@cybelesoft.com.
Sollten Sie für die interne Anlage von Cybele Software als Kreditor ein W-9 oder unsere Steuerdaten benötigen, fordern Sie diese hier an.
Produktbereitstellung
Die elektronische Bereitstellung Ihres Lizenzschlüssels erfolgt innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Zahlungseingang oder Auftragserteilung.
Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Filter. Bei weiteren Verzögerungen informieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Firmennamens und einer Telefonnummer.
Master Services Agreement (MSA) und SLAs
Unsere Service Level Agreements sind Teil des Master Services Agreement (MSA). Cybele Software bietet vier SLAs: Jede Lizenzbestellung enthält das Administrative SLA, das den Standard-Support abdeckt, die übrigen Stufen sind auf Anfrage über unseren Vertrieb erhältlich. Das MSA definiert außerdem die vier Schweregrade, nach denen jeder Fall eingeordnet wird, damit Sie wissen, wie Ihre Anfragen priorisiert werden. Sie können Ihr SLA während der Vertragslaufzeit auf Basis eines neuen Angebots wechseln oder upgraden.
Forschung & Lehre | Non-Profit
Cybele Software bietet spezielle Lizenzkonditionen für Bildungseinrichtungen und gemeinnützige Organisationen. Für Details kontaktieren Sie unser Team.
Partner & Distributoren
Erfahren Sie mehr über unsere Programme für Wiederverkäufer und Distributoren.
Werden Sie Teil unseres globalen Partnernetzwerks als Distributor oder Reseller. Jetzt Partner werden.