Términos de licencia, soporte estándar
Servicio y Garantía de Calidad
Última fecha de revisión: 28 de marzo de 2022
Términos de la licencia anual
- El plazo de uso de la licencia “anual” del Software es de 1 (un) año a partir de la fecha de compra.
- El Servicio de Soporte Estándar está incluido en el precio de la licencia anual.
- Las licencias anuales se renovarán automáticamente a menos que el titular de la licencia indique lo contrario. Puede cancelar la licencia en cualquier momento antes de la renovación.
- Por la presente, Cybele Software Inc. puede (pero no está obligada a) comunicarse con el licenciatario para recordarle el vencimiento de la licencia por adelantado, a fin de ofrecerle una renovación por otro período.
Servicio de soporte estándar
Este Servicio de soporte de software estándar incluye:
- Todos y cada uno de los nuevos lanzamientos, actualizaciones o versiones y la documentación relacionada correspondiente, como guías, listados, especificaciones y otros materiales para usar junto con el Software, tal como lo proporciona Cybele Software Inc. a sus licenciatarios.
- Soporte telefónico, chat y correo electrónico con personal calificado y capacitado durante nuestro horario comercial, en forma de asesoramiento y asesoramiento sobre el uso y Soporte del Software. No habrá ningún límite en la cantidad de solicitudes de soporte realizadas por el licenciatario a Cybele Software.
- Compatibilidad con las dos versiones anteriores a la lanzamiento más reciente del Software.
Servicios personalizados
- Si el cliente solicita asistencia más allá del Soporte de Servicio Estándar, tendrá un cargo adicional.
- Cybele Software primero evaluará el alcance y los detalles del nivel de servicio requerido y podría presentar una propuesta correspondiente, junto con un plan de acción, para la aprobación del cliente.
Garantía de calidad
- CYbeles Software inc. representa y garantiza que todos los nuevos lanzamientos, actualizaciones o versiones entregadas al cliente funcionarán al menos de acuerdo con los mismos estándares de calidad que están contenidos en el Software en el momento en que el cliente obtuvo la licencia inicialmente y que dichos nuevos lanzamientos, actualizaciones o versiones no disminuirán la funcionalidad o afectarán negativamente el rendimiento del Software.
- Cybele Software también declara y garantiza que el Software funcionará de acuerdo con la Documentación durante el plazo del Servicio de soporte.
Cybele Software Inc. se reserva el derecho de actualizar estos términos sin previo aviso.
Siempre puede descargar la última versión de este documento aquí.
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¹ Excepto 'Licencia de desarrollador Thinfinity VirtualUI', que se vende de forma permanente con soporte de servicio estándar incluido por solo un año después de la compra. Después del primer año, la renovación del Servicio de Soporte será opcional y los clientes podrán elegir si desean renovar este Servicio o no. Tenga en cuenta que cualquier Licencia sin Soporte actualizado no será elegible para los Servicios de Soporte de Soporte Estándar. Nuevamente, estos términos específicos solo se aplican a la 'Licencia de desarrollador Thinfinity VirtualUI'. Cybele Software Inc., 3422 Old Capitol Trail Suite 1125, Wilmington, DE