Conditions de licence, assistance standard
Service et garantie de qualité
Date de la dernière révision : 28 mars 2022
Conditions de licence annuelles
- La durée d'utilisation de la licence « annuelle » du Logiciel est de 1 (un) an à compter de la date d'achat.
- Le service d'assistance standard est inclus dans le prix annuel de la licence.
- Les licences annuelles seront automatiquement renouvelées, sauf instruction contraire du titulaire de la licence. Vous pouvez annuler la licence à tout moment avant le renouvellement.
- Cybele Software Inc. est autorisée (mais pas obligée) à contacter le licencié pour lui rappeler à l'avance l'expiration de la licence, afin de proposer un renouvellement pour une autre période.
Service d'assistance standard
Ce service d'assistance logicielle standard comprend :
- Toutes les nouvelles versions, mises à jour ou versions et la documentation connexe correspondante, tels que les guides, les listes, les spécifications et autres documents à utiliser conjointement avec le Logiciel tel que généralement fourni par Cybele Software Inc. à ses titulaires de licence.
- Assistance par téléphone, chat et e-mail avec un personnel compétent et qualifié pendant nos heures d'ouverture, sous la forme de conseils et de conseils sur l'utilisation et l'assistance du Logiciel. Il n'y aura aucune limite au nombre de demandes d'assistance faites par le licencié à Cybele Software.
- Prise en charge des deux versions antérieures à la version la plus récente du Logiciel.
Services personnalisés
- Si le client demande une assistance au-delà du support de service standard, cela entraînera des frais supplémentaires.
- Cybele Software évaluera d'abord l'étendue et les détails du niveau de service requis et pourra soumettre une proposition correspondante, accompagnée d'un plan d'action, à l'approbation du client.
Garantie de qualité
- Cybèle Logiciels inc. déclare et garantit que toutes les nouvelles versions, mises à jour ou versions livrées au client fonctionneront au moins selon les mêmes normes de qualité que celles contenues dans le logiciel au moment de la licence initiale du client et que ces nouvelles versions, mises à jour ou versions ne seront pas diminuer les fonctionnalités ou affecter négativement les performances du Logiciel.
- Cybele Software déclare et garantit également que le Logiciel fonctionnera conformément à la Documentation pendant la durée du Service d'assistance.
Cybele Software Inc. se réserve le droit de mettre à jour ces conditions sans préavis.
Vous pouvez toujours télécharger la dernière version de ce document ici.
Vous pouvez toujours télécharger la dernière version de ce document ici.
¹ Sauf 'Licence de développeur Thinfinity VirtualUI', qui est vendu de manière permanente avec le support de service standard inclus pendant un an seulement après l'achat. Après la première année, le renouvellement du service d'assistance deviendra facultatif et les clients pourront choisir de renouveler ou non ce service. Veuillez noter que toute licence sans assistance à jour ne sera pas éligible aux services d'assistance standard. Encore une fois, ces conditions spécifiques ne s'appliquent qu'à la "licence de développeur Thinfinity VirtualUI". Cybele Software Inc., 3422 Old Capitol Trail Suite 1125, Wilmington, DE