Termos de Licença, Suporte Padrão
Garantia de Serviço e Qualidade
Data da última revisão: 28 de março de 2022
Termos de Licença Anuais
- O prazo de uso da licença “anual” do Software é de 1 (um) ano a partir da data de compra.
- O Serviço de Suporte Padrão está incluído no preço da licença anual.
- As licenças anuais serão renovadas automaticamente, a menos que instruído de outra forma pelo licenciado. Você pode cancelar a licença a qualquer momento antes da renovação.
- A Cybele Software Inc. está autorizada (mas não obrigada) a entrar em contato com o licenciado para lembrá-lo sobre o vencimento da licença com antecedência, a fim de oferecer uma renovação por outro período.
Serviço de Suporte Padrão
Este Serviço de Suporte de Software Padrão inclui:
- Todos e quaisquer novos lançamentos, atualizações ou versões e a documentação relacionada correspondente, como guias, listagens, especificações e outros materiais para uso em conjunto com o Software, conforme geralmente fornecido pela Cybele Software Inc. aos seus licenciados.
- Suporte por telefone, chat e e-mail com pessoal qualificado e experiente durante nosso horário comercial, na forma de aconselhamento e aconselhamento sobre o uso e Suporte do Software. Não haverá limite no número de solicitações de suporte feitas pelo licenciado ao Cybele Software.
- Suporte para as duas versões anteriores ao lançamento mais recente do Software.
Serviços Personalizados
- Se o cliente solicitar assistência além do Suporte de Serviço Padrão, haverá um custo extra.
- A Cybele Software avaliará primeiro o escopo e os detalhes do nível de serviço exigido e poderá apresentar uma proposta correspondente, juntamente com um plano de ação, para aprovação do cliente.
Garantia de Qualidade
- Cybele Software Inc. representa e garante que todos os novos lançamentos, atualizações ou versões entregues ao cliente devem funcionar pelo menos de acordo com os mesmos padrões de qualidade que estão contidos no Software no momento inicialmente licenciado pelo cliente e que tais novos lançamentos, atualizações ou versões não devem diminuir a funcionalidade ou afetar adversamente o desempenho do Software.
- Cybele Software também representa e garante que o Software funcionará de acordo com a Documentação durante a vigência do Serviço de Suporte.
A Cybele Software Inc. reserva-se o direito de atualizar estes termos sem aviso prévio.
Você sempre pode baixar a versão mais recente deste documento aqui.
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¹ Exceto 'Licença de desenvolvedor Thinfinity VirtualUI', que é vendido de forma permanente com suporte de serviço padrão incluído por apenas um ano após a compra. Após o primeiro ano, a renovação do Serviço de Suporte se tornará opcional e os clientes poderão escolher se desejam ou não renovar este Serviço. Observe que qualquer Licença sem Suporte atualizado não será elegível para os Serviços de Suporte de Suporte Padrão. Novamente, esses termos específicos são aplicáveis apenas à 'Licença de Desenvolvedor Thinfinity VirtualUI'. Cybele Software Inc., 3422 Old Capitol Trail Suite 1125, Wilmington, DE